Nicar Service
il tuo partner di fiducia
NICAR S.r.l., fondata nel 2001 dai Sig. Nicola Ferri e Carlo Morelli, opera sin dall’origine come Officina Autorizzata MAN Truck & Bus. I fondatori vantano un’esperienza ultraventennale maturata all’interno della stessa rete MAN, presso cui hanno prestato servizio dal 1982.
La sede operativa, situata nell’area di Malagrotta (Roma), si sviluppa su:
- Capannone officina di 1.800 m²;
- Magazzino ricambi dedicato (più un magazzino notturno);
- Uffici amministrativi;
- Piazzale esterno di 7.000 m² per ricovero e movimentazione mezzi.
Il team è composto da 29 persone, tra cui:
- 2 titolari;
- 6 dipendenti amministrativi;
- 1 responsabile accettazione;
- 2 magazzinieri;
- 18 meccanici specializzati.
L’azienda investe costantemente nella formazione del personale, con particolare attenzione ai profili più giovani: attualmente, il team conta 13 dipendenti under 30, a testimonianza di un forte impegno nella crescita professionale e nel trasferimento del know-how tecnico alle nuove generazioni. L’obiettivo nel lungo periodo è quello di costruire in casa gli specialisti del futuro.
Nicar SRL & MAN
Nicar si impegna ogni giorno a garantire ai propri clienti un’assistenza tecnica di livello superiore, puntuale e affidabile, in ogni fase del ciclo di vita del veicolo. La soddisfazione del cliente rappresenta la missione quotidiana di ciascun membro dell’azienda, nonché il principale indicatore di eccellenza.
L’azienda aspira a diventare un punto di riferimento nell’assistenza tecnica per i veicoli industriali, distinguendosi per la qualità del servizio offerto, per la fiducia costruita con il cliente e per la capacità di generare valore anche attraverso le consulenze più semplici. Nicar immagina un modello di officina in cui competenza e attenzione alla persona si fondono, trasformando ogni interazione in un’opportunità concreta di fiducia e soddisfazione duratura.
Know how e servizi specialistici
L’azienda dispone di un know‑how approfondito e costantemente aggiornato sulla tecnologia MAN. I titolari partecipano in prima persona a tutti i corsi di formazione e aggiornamento erogati dalla Casa Madre, assicurando competenza certificata su:
- Motori e driveline;
- Impianti frenanti;
- Sistemi elettrici ed elettronici di bordo;
- Diagnostica e riparazione centraline.
Oltre alla manutenzione programmata e agli interventi in garanzia, NICAR esegue:
- Revisione annuale dei veicoli;
- Revisione completa di motori, cambi e differenziali;
- Ripristino sistemi frenanti;
- Installazione di rallentatori idraulici ed elettromagnetici;
- Trasformazione di veicoli ribaltabili e applicazione di prese di forza;
- Servizio di soccorso 24h con 3 veicoli dedicati (si garantisce la sostituzione dei vetri anche in notturna).
Coerentemente con l’obiettivo di soddisfare qualsiasi tipo di esigenza e con la direzione strategica intrapresa dalla casa madre, Nicar è impegnata nell’implementazione dei processi necessari per entrare nel mercato della e-mobility, in modo da assicurare lo stesso livello di competenze e di servizio a coloro che necessitano di riparazioni su veicoli elettrici MAN.
SCP Advanced
A settembre 2024 l’azienda ha aderito all’iniziativa MAN per la realizzazione dell’accettazione digitale, processo implementato nell’ambito di un progetto di più ampio respiro – il SCP (Service Core Process) Advanced illustrato nelle immagini in alto – e che oggi ha portato l’azienda ad una maggiore trasparenza e fluidità del processo di assistenza a 360°, così da migliorare la soddisfazione del cliente, incrementare la redditività e ridurre sia il rischio di errori che i tempi morti. La grande varietà e completezza di strumenti e applicativi offerta dal nostro gestionale, fornito da X-Power, garantisce coordinazione e simmetria informativa tra officina e magazzino, dalle fasi iniziali di preparazione degli appuntamenti e di gestione delle richieste, passando per la gestione delle lavorazioni e delle commesse fino ad arrivare ai controlli di qualità finali, propedeutici per la riconsegna dei veicoli.
Il flusso operativo completo per la gestione dell’assistenza ai veicoli MAN, digitalizzato in ogni fase attraverso strumenti specifici, inizia con l’acquisizione clienti e lead generation, supportata da RIO, MAN Driver App, MAN Mobile24 Technicians App e MAN ServiceCare, tools messi a disposizione da MAN al fine di raccogliere informazioni e segnalazioni dai veicoli e dai clienti.
Segue la prenotazione dell’appuntamento, che viene gestita dall’accettazione via Agenda Digitale su XDMS (gestionale di X-Power), consentendo all’officina di organizzare il lavoro in modo efficiente, efficace e consapevole. Da questo momento diventa determinante l’utilizzo di tutti gli strumenti e gli applicativi messi a disposizione, come anticipato, dal gestionale dell’azienda. La fase successiva è la preparazione dell’appuntamento, durante la quale vengono scaricati automaticamente i dati tecnici del veicolo da VIS. La preparazione prosegue dunque con l’assegnazione dell’attività tramite Agenda e l’utilizzo di XWarehouse per la gestione delle parti di ricambio, ovvero per il coordinamento con il magazzino. Il veicolo viene poi accolto tramite firma digitale e accettazione dinamica con XOrder, che facilita la trasparenza e la tracciabilità dell’intervento.
L’erogazione della prestazione è supportata da XTime per la gestione dei tempi tecnici e XClock per il tracciamento delle attività del personale tecnico. Se durante l’intervento emergono necessità aggiuntive, si procede con l’estensione dell’ordine, creando un nuovo preventivo o un ordine da controllare tramite MAN FutureSSD.
Al termine dell’intervento, si passa al controllo qualità e fatturazione, utilizzando strumenti come il Modulo Claim e Ordine Completato per finalizzare l’ordine. Infine, si arriva alla riconsegna del veicolo con raccolta di feedback, chiudendo così il ciclo in maniera completamente digitale ed efficiente. Questo processo garantisce una gestione integrata, precisa e trasparente per cliente, officina e casa madre.
MAN CustomerFirst Study
Riteniamo infine opportuno evidenziare i risultati ottenuti nell’ultimo periodo nell’ambito dell’indagine CXI della MAN. Negli ultimi anni, oltre ad essere stabilmente tra le prime officine MAN d’Italia, Nicar è stata premiata come la migliore 4 volte (l’ultima nel 2024) e si sta confermando nel 2025, come mostrato nei report sottostanti.
I dati vengono raccolti ogni mese direttamente dalla casa madre, che contatta telefonicamente un campione di clienti e acquisisce i dati tramite appositi questionari. La valutazione risultante di 4,97 su un massimo di 5, raggiunta grazie al 97% di 5/5 e il 3% di 4/5, è molto significativa e rende tangibile tanto la qualità del lavoro svolto, quanto il livello di soddisfazione di chi ha scelto Nicar come officina MAN di riferimento.
- Mission & Vision
- I nostri valori
- Le nostre linee guida
Core Values
- Onestà ed integrità aziendale sono i nostri valori premianti – sappiamo da dove siamo partiti e sappiamo dove vogliamo arrivare ma nel percorso vogliamo creare un ambiente familiare e basato su valori.
- Rispetto – rispettiamo tutte le figure professionali con le quali ci approcciamo, dai clienti ai collaboratori, solo INSIEME possiamo esser utili gli uni per altri per poter affrontare le sfide di ogni giorno sempre in modo propositivo.
- Equità – I nostri clienti sono tutti valore aggiunto per noi, dagli enti pubblici al proprietario del singolo mezzo, che siano interventi singoli o contratti di manutenzione che perdurano nel tempo, il nostro impegno e la nostra professionalità saranno sempre le stesse.
Guiding Principles
- Qualità e professionalità
- I nostri clienti sono il focus principale di tutte le nostre attività
- Investimenti in tecnologia, formazione e personale sono alla base della nostra crescita